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注册与登录

您填写的手机号或邮箱、设置的登录密码以及验证码校验记录。密码以加密形式保存，客服人员无法查看明文内容。

咨询与反馈

您在咨询通道提交的称呼、邮箱与咨询正文。若希望电话沟通，请在邮件中留下联系方式，客服会主动回拨；我们不会在您未留联系方式的情况下拨打电话。

浏览与收藏

页面访问记录、收藏夹中保存的栏目标识，以及设备类型、浏览器版本等基础信息，用于保障页面正常加载。

每类信息只在对应的环节使用，具体包括：

• 账号服务——完成注册、登录校验与密码找回，让同一账号在不同设备上都能正常使用。
• 咨询回复——识别您的问题类型，转交对应客服跟进。常见咨询在工作日 2 小时内完成首次回复。
• 页面收藏——记住您常用的栏目，回访时从收藏夹直接进入，减少重复查找的步骤。
• 安全与异常处理——识别异常登录与异常访问，维持账号和站点的稳定运行。

如需了解收藏、回访与账号操作的具体步骤，可前往答疑中心查看操作说明。

收藏功能采用浏览器本地存储（localStorage）实现，收藏的栏目标识留存在您自己的设备上，不会随账号同步至服务器。

• 更换浏览器、更换设备或清理浏览器数据后，原有收藏记录不再保留，需要重新收藏。
• 必要 Cookie 用于维持登录状态、记住基础显示偏好并保障页面正常加载。
• 您可以在浏览器设置中查看、清除或禁用本地存储与 Cookie。禁用后，登录状态与收藏功能可能无法正常使用。

您的个人信息只在下列必要情形对外提供，我们不会将其出售给任何第三方：

• 邮件发送、访问统计等环节由签约服务商提供技术支持，服务商在约定范围内处理数据，并承担保密与安全义务。
• 法律法规另有规定，或监管机构依法定程序提出要求时，我们按要求提供相应信息。

在内部管理上，站点内容经过品牌、运营、合规三级审核并保留版本记录；访问日志按安全需要留存，仅授权人员在职责范围内查阅。

对留存在我们这里的个人信息，您可以主张以下权利：

查询与获取

了解我们持有您的哪些账号资料与咨询记录。

更正

账号资料出现错漏时，可提出更正。

删除

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业务或法规发生变化时，我们会调整本政策内容并在本页面直接更新，页面顶部同时标注当前版本。涉及您权利义务的重要变化，会在版本动态栏目中另行提示。

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